云工厂商家信用保障(保证金)相关问题

商家在平台信用保障页面缴纳规定基础金额的保证金即可加入云工厂商家信用保障体系,能够获得“保”字认证标识,制造双方的交易保障将会收到云工厂平台的保护和监督。对于采购商来说,在“保”字认证标识的制造商店铺下单,订单产品质量、交期、售后等系列权益都受到平台的保护;对于制造商来说,加入平台商家信用保障体系后,能够为店铺增加权重流量,增加采购商的信任感,促成交易达成。

注意:商家缴纳保证金后,默认同意制造双方交易产生纠纷经平台评定制造商全责且制造商拒不承担责任时,平台有权动用保证金进行赔付。并且,制造商必须在规定期限内补足剩余保证金,否则取消“保”字认证标识。


一、保证金缴纳

1、在哪里提交保证金?

您可以进入商家店铺后台【店铺管理】-【保证金】页面缴纳保证金。

2、缴纳保证金的金额是多少?

缴纳的基础保证金为10000元,可以任意缴纳10000+1000*n的金额,缴纳总额没有上限,不得低于基础金额;当保证金低于10000元时,商家必须及时补足差额。保证金账户中的余额可以随时申请转出提现,一旦提现您的点评将不再享受商家保障权益。

3、每个商家是否必须缴纳保证金?

您可以自愿选择是否缴纳保证金,缴纳保证金之后商家店铺可以获得“保”字认证标识,平台保障商家店铺的订单交易,对于促成采购商下单及提升店铺的流量权重有很大作用。

4、提交保证金之后钱款的去向?

您的保证金缴纳之后,保证金金额将冻结在您的平台账户中。当您与采购商的交易订单出现投诉争议,平台判定采购商胜诉且涉及退款时,您拒不退款时,默认您同意平台有权先通过保证金赔付采购商,后续您需要将保证金差额补齐。

5、如何查看保证金冻结及扣除情况?

您可以进入商家店铺后台【商家权益】-【保证金】页面查看保证金扣除记录、扣除金额、扣除原因、剩余余额、需要补交金额等相关信息。

6、保证金补缴的入口

您可以进入商家店铺后台【商家权益】-【保证金】页面,点击“保证金管理”进行补缴。逾期5天未补缴保证金,”保“字认证标识将被取消。


二、保证金解冻及提现

1、如何解冻保证金?

您可以进入商家店铺后台【商家权益】-【保证金】 ,点击【解冻】进行申请。解冻保证金并不能够立即完成保证金提现,需要先提交申请平台审核通过之后才能正常提现。

第一步:点击“申请解冻保证金”

第二步:点击申请解冻成功以后,平台将开始判断您是否符合解冻保证金要求[需要我们审核该商家是否有售后、退款、投诉的订单是否完成,如果还在售后或者投诉处理期间,则审核不通过,需要商家将所有有纠纷的订单处理好之后再重新申请。],如果符合解冻条件的,平台则立刻解冻保证金,您可以开始申请提现。

第三步:如果不符合解冻条件,则会有提示不能解冻保证金的具体原因。

第四步:按照提示不能解冻的原因将问题处理好以后,您再点击申请解冻保证金操作(执行第二步操作)。解冻申请提交成功以后,您需要符合以下条件,平台才会对保证金做解冻操作。

a、没有正在处理的先行赔付投诉记录

b、没有正在处理的未完结的赔付记录

c、没有未结束的交易记录

d、没有交易成功并且在15天以内的售后交易记录

e、没有未完结的退款记录

2、申请解冻后钱款什么时候到帐?

点击申请解冻保证金后,系统将开始判断您是否符合解冻保证金条件,如果符合解冻条件的,系统则立刻解冻保证金,您可以开始申请提现。提现后,平台会在5个工作日内完成转账。

如不符合解冻条件,则会有提示不能解冻保证金的具体原因。按照提示不能解冻的原因将问题处理好以后,您再点击申请解冻保证金操作,并在申请页面填写收款账号

3、保证金解冻后钱款去向?

您的保证金成功提现后,平台财务人员会转账至您在申请页面填写的收款账号并在您的申请页面填写转账回单编号[云工厂平台管理后台要有可以填写转账回单编号的地方],您可在商家店铺后台【商家权益】-【保证金】-【提现】页面点击查看单号,查收款项。