云工厂交易维权帮助——让你远离纠纷，安心交易

01 制造商选择

一、如何选择制造服务商？

云工厂平台上的制造服务商，都完整详尽展示企业实力，包括企业介绍、详细验厂报告、企业资质、客户案例、服务详情页、服务保障等，能更好的帮助采购商快速了解企业服务能力，迅速找到适合自己的制造服务商。

云工厂平台上的制造服务商还分为两种类型：星标认证实力工厂和普通工厂，相比普通工厂，星标认证实力工厂经过更加严格的资质审核，同时，平台对星标认证实力工厂也有更严格的清退机制，来确保认证工厂的服务品质。

同时，还建议您选择在云工厂平台上缴纳了店铺保证金的制造商，保证金机制能为采购商提供质量、交期等全面的保障服务

二、如何了解制造服务商的服务情况？

通过云工厂平台寻找制造商，您可以从以下几个方面综合评估，优先选择资质、信誉良好的供应商：

您可以通过制造专区的交易记录、服务人数、订单评价、公司档案等信息，综合判断制造商的交易、诚信经营状况。具体您可以进入专区—店铺介绍页面查看。 

三、温馨提醒：

鉴于网络交易存在一定的风险性，无论供应商家是哪种会员身份，您都需要谨慎对待，进入到实际交易过程，您可以在打样、批量生产环节都使用线上平台交易，同时保留所有交易过程证据，为您的网络贸易保驾护航，切勿盲目直接转账。

02 交易下单

云工厂温馨提醒您，下单时千万不要忽略交易前的一些如质量保障、交付期限、运输及包装方式、售后服务等问题的约定，尽可能在合同中详尽体现。

一、关于质量、交期问题的保障方式早约定

交易过程中经常会出现买卖双方关于产品质量、交期问题的争议无法得到很好的解决，想要避免这种情况出现，建议选择星标认证工厂及缴纳保证金的工厂，如发生争议，在店铺保障金额度范围之内的订单，平台能根据双方合同约定，为您提前赔付。

查看保障：

1）选择带星标认证的工厂；

2）查看店铺保障金额度

同时，建议保留好双方约定的聊天记录，尽量在合同中约定清晰，如后期有争议也有据可查。

二、发货前沟通物流方式

交易发货条约不清，易出现因双方未就细节约定导致争议，想要避免此问题出现，在下单时，采购商需要与制造商沟通好运输方式和运费。正常情况下运费金额以物流公司实际产生金额为准。

如您有特殊的运送包装要求或者下单后希望改变运送方式，需要您自行联系制造商说明，并保留双方沟通达成一致的聊天记录。

约定内容	问题提醒
运费谁付	到付还是先付；快递还是物流；哪个物流（快递）方有无要求；物流产生的中转费用如何承担等，均需双方明确约定。
地址：XX区XX小区XX幢XX单元XX	如果是发物流的话，无法送到具体的地址，需采购商自行提货；如需送货，一般需另支付费用。

下单前就发货细节作详细沟通，物流时间不可控，如急用提早下单，避免耽搁。

三、约定类凭证需保留

采购商经常会因为与制造商无任何书面约定的凭证，导致无法维权。

如下单前与制造商就双方交易有进行相关具体约定，包括但不限于商品数量，工艺、价格，运费，运输方式等，建议您尽可能落实在合同中，同时保留好双方协商达成一致方案的信息页面截图，避免后续产生争议无法取证。

03 签收验货

一、当面验货再作签收

采购商收到货物后发现产品出现少货/破损等问题，但是因为未当物流面验货，制造商不承认发出货物有少货/破损，快递也不给赔偿，最终损失只能采购商自己承担。

所以您本人签收货物时，建议您确认货物为所订购产品后，先检查货物外包装及内物外观，在确定货物完好无损、数量正确后，再进行签收。

如果该物流公司不支持先验货再签收，您可以在签收后，在快递人员的陪同下一起检查货物，避免后续产生争议无法取证。如后续出现如少货/破损/划痕等表面一致问题争议，需要您出具快递公司第三方公章证明证实货物签收时即有此问题存在，如无法出具云工厂也无法帮助到您，所以务必当面验货再签收。

二、委托签收也需验货

采购商委托他人收货同样是需要进行验货的。收货人亲自签收或委托第三人签收后视为对货物表面一致问题的认可。

无论自己还是委托他人签收货物时，均需要当面针对货物如包装是否完好，货物数量、是否有破损等情况进行查验，再作签收。如货物出现数量不对或者破损等及时保留好凭证，可选择拒签或者跟制造商及时沟通后签收后处理。

04 售后服务

一、遇到问题早反馈

采购商经常会碰到购买产品后未及时验货，好长时间后才发现产品问题进行反馈，导至超过服务期无法售后等问题。

二、退换货约定要清晰

退货前买卖双方需要就退货的商品细节、售后方案、运输方式、运费承担方等未明确约定，以免货物退回后迟迟得不到解决，导致争议。

约定内容	约定细节问题
商品细节	退货具体是哪个订单，具体退货数量、退货产品，需做具体说明；
售后方案	售后方案细节也需做详细约定：具体退款金额；如要重做、返修需约定具体方案、交付时长等；
退换货运方式及运费承担方	除双方退货前要具体约定的退货物流方式和运费承担方等等。

退货前，售后细节约定要清晰、即便是合作长久的制造商，也要防止因双方约定不清造成的误解，促进双方更好的合作与售后。

三、举证资料需完整

买卖双方交易出现争议维权，但是举证资料不全/有效性低导致维权失败。投诉发起时按照提示的举证要求上传有效完整的资料，避免处理周期的增长，及时解决双方争议。